Digitalisierung von Prozessen - POS-Management per App und Portal
Effiziente POS-Betreuung durch den Außendienst
Mit Portal und App können alle Schritte in der POS-Betreuung digital abgebildet werden. Projekte schnell anlegen, dem Außendienst die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, die App mit individuellen Daten für jede*n Mitarbeitenden vor Ort betanken, Daten von POS-Besuchen einsammeln und auswerten - alle Schritte sind miteinander verzahnt und liefern innerhalb kürzester Zeit wertvolle Informationen vom POS.
Die Herausforderung
Es gab zwar schon eine App und ein Portal, doch genügten sie weder den Anforderungen des Außendienstes an eine gute Usability noch den Erwartungen der Kunden an die Datenqualität der Ergebnisse. Wie also können die wiederkehrenden Abläufe am POS so vorbereitet, unterstützt und ausgewertet werden, dass auch die digitalen Schwergewichte unter den Kunden wie Google oder Apple zufriedengestellt werden? Und wie wird die Lösung zukunftsfähig, so dass sie trotz permanenter Weiterentwicklung performant und stabil bleibt?
Die Lösung
Das neue Portal erhält ein komplett überarbeitetes Datenmodell und legt den Fokus auf Effizienzgewinne bei den Prozessen. Das Datenmodell sorgt für eine bessere Performance und ist so ausgelegt, dass Erweiterungen leicht abgebildet werden können ohne die Performance zu beeinträchtigen. Die Prozesse werden modularisiert, so dass neue Projekte schnell aufgesetzt sind und die zugehörigen Prozesse einfach angepasst werden können. Basisdaten sind mit Prozessen verknüpft und lassen sich optional in neue Projekte übernehmen.
Die App ist auf die Automatisierung der Abläufe optimiert. Sie plant die Besuche ihrer Nutzer*innen eigenständig und optimiert deren Wege. Vor Ort stellt sie genau die Daten bereit, die am POS benötigt werden. Die neue Oberfläche der App führt ihre Nutzer*innen sicher durch die Arbeitsschritte am POS. Auch das Hochladen von Besuchsdaten geschieht von allein, die Mitarbeitenden können sich ganz auf ihre Arbeit in den Märkten konzentrieren. Ist diese abgeschlossen, werden die Marktdaten anhand von KPIs bewertet und automatisiert weiterverarbeitet. Falls sie den Qualitätsstandards nicht entsprechen, startet ein automatisierter Korrekturprozess.
Die Daten werden im Portal verarbeitet und in Echtzeit auf ein Dashboard ausgegeben oder in Form von vordefinierten Berichten bereitgestellt. Spezielle Kundenanforderungen hinsichtlich der KPIs und Auswertungen können schon beim Anlegen der Projekte berücksichtigt werden. Portal und App passen Arbeitsschritte am POS und die Ausgabe der Ergebnisse eigenständig an.
Das Ergebnis
Projekte werden schneller realisiert, der Außendienst kann früher mit dem Besuch am POS beginnen. Die einfache Bedienung der App reduziert die Aufenthaltszeiten am POS, vereinfacht die Einarbeitung neuer Mitarbeitenden, befreit den Support von Anfragen und sorgt für eine höhere Qualität der eingelieferten Daten. Kunden werden per Dashboard in Echtzeit oder per automatisch generierter Reports während des Projekts über den Fortschritt informiert.